モデレーター・講師：林 美穂 先生
安藤 彰啓 先生・柴原 由美子 先生
林 美穂 先生 & 延田 万里 先生（DH）

　本セッションでは、林 美穂先生がモデレーターを務め、コミュニケーションや伝え方について３題の講演が行われた。

　安藤彰啓先生は、「伝えたつもり」はコミュニケーションにおける落とし穴であると述べ、「Start with a hook」をキーワードに、まずは相手の注目を惹きつけて聞く耳をもってもらうためのコツを解説された。また、「なぜ」と自問自答を繰り返し、掘り下げていくことで自分の意見の本質が摑めるようになり、相手に伝えやすくなると述べた。

　柴原由美子先生は、患者の行動を変える“伝えかた”として、「否定する言葉ではなく肯定する言葉を使う」をはじめとした５つのポイントを解説された。また、患者は話の内容だけでなく、その人に知識や技術があるのかを見ていると述べ、知識のアップデートを行う重要性についても触れられた。

　林 美穂先生は、延田万里先生とともに登壇。患者を虜にする歯科医院のブランディング術について、医院での実践事例をもとに解説された。歯科衛生士との情報共有や研鑽、プロ意識、患者を想う心があって初めて医療の質が上がると語られた。